Política de Privacidad

Fecha de Vigencia: 24 de marzo de 2025
Última Actualización: 24 de marzo de 2026

1. Introducción

Bienvenido a InteligenWeb ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web (https://www.inteligenweb.com), utiliza nuestros servicios o interactúa con nuestros sistemas potenciados por IA, incluidos los asistentes de WhatsApp Business.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, por favor no utilice nuestros servicios.

Información de Contacto:
InteligenWeb
Teléfono: +34 67 138 7227
WhatsApp: +34 688 84 64 35
Sitio Web: https://www.inteligenweb.com

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

  • Completa formularios de contacto o consulta en nuestro sitio web
  • Solicita un presupuesto a través de nuestra calculadora de costos
  • Programa una consulta o reserva una cita
  • Se suscribe a nuestro boletín o actualizaciones del blog
  • Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp
  • Utiliza nuestro chatbot potenciado por IA o asistente de WhatsApp Business
  • Participa en encuestas o proporciona comentarios

Esta información puede incluir:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Nombre de la empresa y cargo
  • URL del sitio web empresarial
  • Requisitos y especificaciones del proyecto
  • Información de presupuesto y cronograma

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y comportamiento de navegación, incluyendo:

  • Dirección IP
  • Tipo y versión de navegador
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo en cada página
  • Fecha y hora de las visitas
  • Ubicación geográfica (nivel ciudad/país)

2.3 Datos de WhatsApp Business API

Cuando interactúa con nuestro asistente de WhatsApp Business, recopilamos:

  • Número de teléfono de WhatsApp
  • Contenido de mensajes e historial de conversaciones
  • Marcas de tiempo de las interacciones
  • Información de reserva de citas
  • Respuestas de calificación de leads

2.4 Datos de Interacción con el Asistente IA

Nuestros sistemas potenciados por IA pueden recopilar:

  • Transcripciones de conversaciones
  • Análisis de intención y sentimiento del usuario
  • Tiempos de respuesta y patrones de interacción
  • Datos de reservas y programación automatizada

2.5 Tecnologías de Análisis y Seguimiento

Utilizamos cookies, web beacons y tecnologías de seguimiento similares, incluyendo datos de Google Analytics, píxeles de seguimiento de conversiones y datos de monitoreo de rendimiento.

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Prestación de Servicios

  • Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de desarrollo web y digitales
  • Para procesar sus consultas y responder a sus solicitudes
  • Para entregar propuestas de proyectos, presupuestos y estimaciones de costos
  • Para programar y gestionar consultas y reuniones
  • Para proporcionar soporte al cliente y asistencia técnica

3.2 Servicios de IA y Automatización

  • Para operar nuestros asistentes de WhatsApp Business potenciados por IA
  • Para proporcionar reservas y programación automatizada de citas
  • Para calificar leads y dirigir consultas adecuadamente
  • Para generar respuestas y seguimientos automatizados
  • Para proporcionar soporte al cliente 24/7 a través de sistemas de IA

3.3 Comunicación

  • Para enviarle notificaciones relacionadas con el servicio
  • Para proporcionar actualizaciones y reportes de estado del proyecto
  • Para enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
  • Para entregar boletines y actualizaciones del blog a las que se ha suscrito
  • Para enviar recordatorios y confirmaciones de citas

3.4 Operaciones Comerciales

  • Para analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia del usuario
  • Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos
  • Para monitorear y analizar tendencias, uso y actividades
  • Para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos

4. Base Legal para el Procesamiento (RGPD)

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: Cuando usted ha otorgado consentimiento explícito para actividades de procesamiento específicas
  • Ejecución de Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales
  • Intereses Legítimos: Cuando tenemos un interés comercial legítimo que no anula sus derechos de privacidad
  • Obligación Legal: Cuando estamos obligados por ley a procesar su información

5. Cómo Compartimos su Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con proveedores de servicios externos de confianza que nos asisten en la operación de nuestro negocio:

  • Proveedores de alojamiento web
  • Servicios de almacenamiento en la nube (AWS, Google Cloud)
  • Proveedores de servicios de correo electrónico
  • Plataformas de análisis (Google Analytics)
  • Procesadores de pagos (Stripe, PayPal)
  • Proveedores de servicios de IA (OpenAI API)
  • Plataforma de WhatsApp Business API

5.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.

5.3 Transferencias Comerciales

Si InteligenWeb participa en una fusión, adquisición, venta de activos o quiebra, su información puede transferirse como parte de esa transacción.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta Política de Privacidad.

Períodos de Retención:

  • Consultas de formularios de contacto: 2 años desde el último contacto
  • Datos relacionados con proyectos: Duración del proyecto + 5 años
  • Historial de conversaciones de WhatsApp: 12 meses desde la última interacción
  • Suscripciones al boletín: Hasta que cancele su suscripción
  • Datos de análisis del sitio web: 26 meses
  • Registros financieros: 7 años

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal.

Las Medidas de Seguridad Incluyen:

  • Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos (HTTPS)
  • Almacenamiento de datos cifrado
  • Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidad
  • Controles de acceso y requisitos de autenticación
  • Protección de firewall y sistemas de detección de intrusiones
  • Copias de seguridad regulares con almacenamiento cifrado

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

  • Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
  • Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de su información personal
  • Derecho a Restringir el Procesamiento: Solicitar que limitemos cómo utilizamos su información
  • Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar una copia de su información en formato legible por máquina
  • Derecho de Oposición: Oponerse a nuestro procesamiento de su información para ciertos propósitos
  • Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos al +34 67 138 7227 o vía WhatsApp (+34 688 84 64 35).

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

9.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

  • Cookies Esenciales: Requeridas para que el sitio web funcione correctamente
  • Cookies Analíticas: Nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web
  • Cookies Funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
  • Cookies de Marketing: Rastrean sus hábitos de navegación para mostrar publicidad relevante

9.2 Cookies de Terceros

Utilizamos servicios de terceros que pueden establecer cookies en su dispositivo:

  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Facebook Pixel
  • LinkedIn Insight Tag

9.3 Gestión de Cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten ver, eliminar, bloquear o aceptar/rechazar cookies.

10. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad.

11. Transferencias Internacionales de Datos

InteligenWeb tiene su sede en España. Si accede a nuestros servicios desde fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), su información puede transferirse, almacenarse y procesarse en España u otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.

Garantizamos que cualquier transferencia internacional de datos cumpla con las leyes de protección de datos aplicables mediante Cláusulas Contractuales Estándar y otros mecanismos aprobados.

12. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

13. IA y Toma de Decisiones Automatizada

13.1 Sistemas Potenciados por IA

Utilizamos tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para proporcionar servicios automatizados, incluyendo:

  • Asistentes de IA de WhatsApp Business
  • Calificación y puntuación automatizada de leads
  • Generación y optimización de contenido
  • Automatización de programación de citas
  • Interacciones de chatbot

13.2 Supervisión Humana

Las decisiones comerciales importantes siempre involucran revisión y aprobación humana.

13.3 Sus Derechos

Tiene derecho a solicitar revisión humana de decisiones automatizadas, expresar su punto de vista y contestar decisiones que le afecten significativamente.

14. Notificación de Violación de Datos

En caso de una violación de datos, le notificaremos dentro de las 72 horas e informaremos sobre la naturaleza de la violación, las consecuencias probables y los pasos de mitigación.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última Actualización".

16. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de Privacidad, contáctenos:

InteligenWeb
Teléfono: +34 67 138 7227
WhatsApp: +34 688 84 64 35
Sitio Web: https://www.inteligenweb.com

17. Información de Privacidad de Servicios Específicos

17.1 WhatsApp Business API

Cuando se comunica con nosotros vía WhatsApp:

  • Sus mensajes están cifrados de extremo a extremo por WhatsApp
  • Almacenamos el historial de conversaciones para la prestación del servicio y mejora de calidad
  • Cumplimos con los Términos de Servicio de WhatsApp Business API
  • Puede darse de baja dejando de comunicarse con nuestro número de WhatsApp

17.2 Herramienta de Calculadora de Costos

Cuando utiliza nuestra calculadora de costos de desarrollo web:

  • Las selecciones de requisitos del proyecto se almacenan temporalmente
  • La información personal solo se recopila si solicita un presupuesto
  • Puede utilizar la calculadora de forma anónima

17.3 Suscripciones al Boletín

Cuando se suscribe a nuestro boletín:

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace en cada correo electrónico
  • Rastreamos aperturas de correos y clics para mejorar el contenido
  • No vendemos ni compartimos listas de suscriptores con terceros

18. Gestión del Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación y uso de información según se describe en esta Política de Privacidad.

Cómo Retirar el Consentimiento:

  • Boletín: Haga clic en "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico
  • Cookies: Ajuste la configuración de su navegador
  • WhatsApp: Deje de enviar mensajes a nuestro número de WhatsApp Business
  • Eliminación de cuenta: Contáctenos para solicitar la eliminación completa de datos

19. Reconocimiento

Al utilizar los servicios de InteligenWeb, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Privacidad.