Términos de Servicio

Fecha de Entrada en Vigor: 24 de marzo de 2025
Última Actualización: 24 de marzo de 2026

1. Introducción

Bienvenido a InteligenWeb. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestro sitio web (https://www.inteligenweb.com), servicios y soluciones impulsadas por IA, incluyendo asistentes de WhatsApp Business, desarrollo web personalizado, sistemas de automatización y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice nuestros Servicios.

Información de Contacto:
InteligenWeb
Teléfono: +34 67 138 7227
WhatsApp: +34 688 84 64 35
Sitio web: https://www.inteligenweb.com

2. Definiciones

• "Cliente" o "Usted" se refiere al individuo o entidad que celebra un acuerdo con InteligenWeb
• "Servicios" se refiere a todos los servicios de desarrollo web, automatización con IA, diseño, consultoría y servicios relacionados proporcionados por InteligenWeb
• "Entregables" se refiere a los productos finales de trabajo proporcionados como parte de los Servicios
• "Proyecto" se refiere a un compromiso específico de Servicios según se define en un Acuerdo de Proyecto o Declaración de Trabajo
• "Acuerdo" se refiere a estos Términos más cualquier Acuerdo de Proyecto, Declaración de Trabajo o propuesta aceptada por ambas partes
• "Sitio Web" se refiere a https://www.inteligenweb.com y todas las páginas y servicios asociados

3. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que:

• Tiene al menos 18 años de edad
• Tiene la autoridad legal para aceptar estos Términos
• Si representa a una empresa, tiene autoridad para vincular a esa empresa a estos Términos
• Toda la información que proporciona es precisa y actual
• Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables

4. Servicios Proporcionados

4.1 Servicios de Desarrollo Web

Proporcionamos servicios de desarrollo web personalizado que incluyen:

• Diseño y desarrollo web personalizado
• Desarrollo en WordPress, Shopify y Magento
• Soluciones de comercio electrónico y tiendas online
• Rediseño y optimización de sitios web
• Optimización de rendimiento y mejora de Core Web Vitals
• Diseño responsive y mobile-first

4.2 Servicios de Automatización con IA

Desarrollamos e implementamos soluciones de automatización con IA que incluyen:

• Asistentes de IA para WhatsApp Business
• Sistemas automatizados de reservas y programación
• Cualificación de leads e integración con CRM
• Chatbots impulsados por IA y atención al cliente
• Sistemas automatizados de recopilación de reseñas
• Generación de contenido y automatización de marketing

4.3 Estrategia Digital y Consultoría

• Desarrollo de estrategia digital
• Optimización SEO y auditorías técnicas
• Identidad de marca y diseño de logotipos
• Diseño UX/UI y optimización de conversión
• Consultoría de marketing digital

4.4 Servicios Continuos

• Alojamiento y mantenimiento web
• Actualizaciones de seguridad y copias de respaldo
• Soporte técnico
• Monitorización y optimización de sistemas de IA
• Monitorización de rendimiento y reporting

5. Proceso y Cronograma del Proyecto

5.1 Inicio del Proyecto

Los proyectos comienzan cuando ambas partes firman un Acuerdo de Proyecto o Declaración de Trabajo que incluye:

• Alcance detallado del trabajo y entregables
• Cronograma del proyecto e hitos
• Precios y términos de pago
• Responsabilidades y requisitos del cliente
• Criterios de aceptación

5.2 Proceso de Desarrollo

Nuestro proceso de desarrollo típico incluye:

• Fase de Descubrimiento: Investigación, planificación y estrategia
• Fase de Diseño: Wireframes, maquetas y aprobación de diseño
• Fase de Desarrollo: Implementación de código y desarrollo de funcionalidades
• Fase de Pruebas: Aseguramiento de calidad y corrección de errores
• Fase de Lanzamiento: Despliegue y puesta en marcha
• Fase de Soporte: Soporte post-lanzamiento y optimización

5.3 Estimaciones de Tiempo

Los cronogramas del proyecto son estimaciones y pueden variar según:

• Complejidad y alcance del proyecto
• Capacidad de respuesta del cliente y tiempos de feedback
• Dependencias e integraciones con terceros
• Disponibilidad de activos y contenido requeridos
• Desafíos técnicos imprevistos

5.4 Retrasos del Proyecto

No somos responsables de retrasos causados por:

• Feedback o aprobaciones tardías del cliente
• Contenido o activos faltantes o retrasados del cliente
• Tiempo de inactividad o problemas de servicios de terceros
• Cambios de alcance o adiciones de funcionalidades
• Eventos de fuerza mayor

6. Responsabilidades del Cliente

Como cliente, usted se compromete a:

• Proporcionar feedback y aprobaciones oportunas (típicamente dentro de 5 días hábiles)
• Suministrar todo el contenido, imágenes y materiales necesarios
• Proporcionar acceso a los sistemas, cuentas y credenciales requeridas
• Responder a las comunicaciones dentro de plazos razonables
• Asegurar que todo el contenido proporcionado sea preciso y legalmente conforme
• Realizar pagos oportunos según los términos acordados
• Designar un punto de contacto principal para el proyecto
• Revisar y probar los entregables dentro de los plazos acordados

7. Precios y Términos de Pago

7.1 Precios del Proyecto

Los precios de nuestros servicios varían según el alcance y la complejidad del proyecto:

• Proyectos simples: $25.000 - $30.000
• Proyectos complejos: $50.000+
• Configuración de Asistente de IA para WhatsApp: €3.900 - €6.800
• Mantenimiento mensual: €120 - €300+ dependiendo de los servicios
• Presupuestos personalizados proporcionados para requisitos específicos

7.2 Calendario de Pagos

Los términos de pago estándar incluyen:

• Depósito Inicial: 50% del coste total del proyecto antes de comenzar el trabajo
• Pagos por Hito: Según se define en el Acuerdo de Proyecto
• Pago Final: Saldo restante antes de la entrega final
• Servicios Mensuales: Pagados por adelantado el día 1 de cada mes

7.3 Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito (Stripe)
• PayPal
• Otros métodos según se acuerde por escrito

7.4 Pagos Atrasados

Los pagos atrasados están sujetos a:

• Interés mensual del 1,5% sobre los montos vencidos (o máximo permitido por ley)
• Suspensión del trabajo hasta que se reciba el pago
• Retención de entregables hasta que se complete el pago
• Posible terminación del acuerdo

7.5 Gastos y Costes Adicionales

A menos que se acuerde lo contrario, lo siguiente no está incluido en los precios del proyecto:

• Servicios de terceros (alojamiento, dominios, certificados SSL)
• Fotografías de stock, fuentes u otros activos con licencia
• Plugins premium o licencias de software
• Comisiones de pasarelas de pago
• Creación de contenido y copywriting (a menos que se especifique)

8. Derechos de Propiedad Intelectual

8.1 Contenido Propiedad del Cliente

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido, materiales y activos que nos proporciona, incluyendo:

• Contenido de texto y copy
• Imágenes y videos
• Logotipos y materiales de marca
• Información y datos de productos

8.2 Entregables Finales

Tras el pago completo, usted recibe:

• Propiedad del trabajo de diseño personalizado creado específicamente para su proyecto
• Código fuente de funcionalidades desarrolladas a medida
• Derecho a usar, modificar y mantener el trabajo entregado
• Todos los archivos del proyecto y documentación

8.3 Derechos de InteligenWeb

Conservamos los derechos sobre:

• Bibliotecas de código y frameworks preexistentes
• Metodologías y procesos generales
• Software y plugins de terceros
• Modelos de IA y frameworks de automatización
• Componentes de código reutilizables y plantillas que hemos desarrollado

8.4 Uso en Portafolio

Nos reservamos el derecho de:

• Mostrar proyectos completados en nuestro portafolio
• Utilizar detalles del proyecto en casos de estudio (con su aprobación)
• Hacer referencia a usted como cliente (a menos que solicite lo contrario)
• Capturar pantallas y documentar resultados del proyecto

8.5 Licencias de Terceros

Los componentes de terceros (WordPress, Shopify, plugins, temas) permanecen sujetos a sus licencias originales. Usted es responsable de cumplir con estas licencias.

9. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

9.1 Nuestras Garantías

Garantizamos que:

• Los Servicios se realizarán de manera profesional y competente
• Los Entregables cumplirán sustancialmente con las especificaciones acordadas
• Tenemos el derecho de proporcionar los Servicios
• Nuestro trabajo no infringirá a sabiendas los derechos de propiedad intelectual de terceros

9.2 Período de Garantía

Proporcionamos una garantía de 30 días sobre los entregables que cubre:

• Corrección de errores presentes en el momento de la entrega
• Correcciones a funcionalidades que no coincidan con las especificaciones
• Soporte técnico para problemas derivados de nuestro trabajo

La garantía no cubre:

• Problemas causados por modificaciones del cliente
• Actualizaciones de software de terceros o conflictos
• Problemas de alojamiento o servidor
• Solicitudes de nuevas funcionalidades o cambios de alcance
• Problemas causados por el contenido o datos del cliente

9.3 Exenciones de Responsabilidad

EXCEPTO SEGÚN SE ESTABLECE EXPRESAMENTE, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A:

• Garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular
• Garantías de resultados empresariales específicos o aumentos de ingresos
• Garantías de rankings específicos en motores de búsqueda o tráfico
• Garantías de tiempo de actividad o disponibilidad (excepto según se especifique en acuerdos de alojamiento)
• Compatibilidad con todas las actualizaciones futuras de software

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Límite de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de o relacionada con nuestros Servicios está limitada al monto total pagado por usted por los Servicios específicos que dan lugar a la reclamación, sin exceder el monto pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

10.2 Daños Excluidos

NO SOMOS RESPONSABLES DE:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio
• Pérdida de datos o información
• Pérdida de buena voluntad o reputación
• Interrupción del negocio
• Coste de servicios sustitutos

10.3 Servicios de Terceros

No somos responsables de:

• Fallos de alojamiento, dominio o infraestructura de terceros
• Problemas de plugins o software de terceros
• Problemas de pasarelas de pago o procesadores
• Cambios o depreciaciones de API por parte de terceros
• Interrupciones de servicios externos o brechas de datos

11. Revisiones y Solicitudes de Cambios

11.1 Revisiones Incluidas

Cada fase del proyecto incluye típicamente un número específico de rondas de revisión según se describe en el Acuerdo de Proyecto.

11.2 Cambios de Alcance

Los cambios en el alcance del proyecto requieren:

• Solicitud de cambio por escrito presentada por el cliente
• Evaluación de impacto en cronograma y presupuesto
• Aprobación por escrito del presupuesto y cronograma revisados
• Ajuste del calendario de pagos si es necesario

11.3 Trabajo Adicional

El trabajo más allá del alcance acordado se facturará por separado a nuestras tarifas horarias estándar o según se acuerde en una propuesta revisada.

12. Cancelación y Terminación del Proyecto

12.1 Cancelación por el Cliente

Usted puede cancelar un proyecto en cualquier momento con notificación por escrito. En caso de cancelación:

• Usted es responsable del pago de todo el trabajo completado hasta la fecha
• Los depósitos no son reembolsables
• Usted recibe los entregables completados hasta la fecha de cancelación
• El trabajo incompleto puede proporcionarse "tal cual" sin garantía

12.2 Terminación por InteligenWeb

Podemos terminar un proyecto si:

• El pago tiene más de 30 días de retraso
• El cliente no proporciona materiales necesarios o feedback durante 60+ días
• El cliente incumple estos Términos
• La continuación del proyecto no es viable

Tras nuestra terminación, usted recibirá el trabajo completado hasta la fecha y el reembolso de cualquier monto prepagado por trabajo no entregado.

12.3 Terminación Mutua

Ambas partes pueden acordar terminar un proyecto en cualquier momento con consentimiento mutuo por escrito y liquidación acordada de obligaciones pendientes.

13. Confidencialidad

13.1 Información Confidencial

Ambas partes acuerdan proteger la información confidencial que incluye:

• Estrategias y planes de negocio
• Información técnica y código
• Datos y listas de clientes
• Información de precios y financiera
• Procesos y metodologías propietarias

13.2 Obligaciones

Ambas partes acuerdan:

• Mantener segura la información confidencial
• Usar la información confidencial solo para fines del proyecto
• No divulgar información confidencial a terceros sin consentimiento
• Devolver o destruir información confidencial bajo solicitud

13.3 Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que:

• Es públicamente disponible
• Era conocida antes de la divulgación
• Se desarrolla independientemente
• Debe divulgarse por ley

14. Uso del Sitio Web y Política de Uso Aceptable

14.1 Uso Permitido

Puede utilizar nuestro Sitio Web y Servicios únicamente para fines comerciales legítimos.

14.2 Actividades Prohibidas

No puede:

• Usar nuestros Servicios para fines ilegales
• Transmitir malware, virus o código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Extraer, minar o recopilar datos de nuestro Sitio Web
• Realizar ingeniería inversa de nuestros sistemas propietarios
• Hacerse pasar por InteligenWeb o nuestros empleados
• Interferir o interrumpir nuestros Servicios
• Violar cualquier ley o regulación aplicable

15. Términos de Servicios de IA

15.1 Funcionalidad del Asistente de IA

Nuestros servicios impulsados por IA, incluyendo asistentes de WhatsApp:

• Utilizan OpenAI y otras plataformas de IA de terceros
• Proporcionan respuestas automatizadas basadas en datos entrenados
• Pueden requerir entrenamiento y optimización continua
• Dependen de la disponibilidad de API de terceros

15.2 Precisión y Limitaciones de la IA

Si bien nos esforzamos por la precisión, los sistemas de IA:

• Pueden ocasionalmente proporcionar información incorrecta o incompleta
• Requieren supervisión humana para decisiones críticas
• Mejoran con el tiempo mediante aprendizaje y optimización
• Están sujetos a las limitaciones de las plataformas de IA subyacentes

15.3 Uso de Datos para Entrenamiento de IA

Podemos usar datos de conversación anonimizados para:

• Mejorar el rendimiento del modelo de IA
• Entrenar modelos personalizados para su caso de uso específico
• Mejorar la calidad y precisión de las respuestas

15.4 Términos de Plataformas de IA de Terceros

El uso de servicios de IA está sujeto a términos de terceros, incluyendo los Términos de Servicio y Políticas de Uso de OpenAI.

16. Alojamiento y Mantenimiento

16.1 Servicios de Alojamiento

Si proporcionamos servicios de alojamiento:

• Apuntamos al 99,9% de tiempo de actividad pero no garantizamos 100% de disponibilidad
• El mantenimiento programado puede causar tiempo de inactividad temporal
• Realizamos copias de respaldo regulares pero recomendamos que mantenga sus propias copias
• Se aplican límites de almacenamiento y ancho de banda según el plan de alojamiento

16.2 Servicios de Mantenimiento

El mantenimiento continuo puede incluir:

• Actualizaciones de software y plugins
• Monitorización de seguridad y parches
• Optimización de rendimiento
• Gestión de copias de respaldo
• Actualizaciones menores de contenido
• Soporte técnico

16.3 Acuerdo de Nivel de Servicio

Para clientes de mantenimiento:

• Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas hábiles para problemas estándar
• Problemas críticos atendidos dentro de 4 horas durante horario laboral
• Mantenimiento planificado programado durante períodos de bajo tráfico
• Informes mensuales de rendimiento y tiempo de actividad disponibles

17. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a InteligenWeb de cualquier reclamación, daño o gasto derivado de:

• Su uso de nuestros Servicios
• Contenido y materiales que proporcione
• Su violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros
• Su violación de leyes aplicables

18. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes es responsable de retrasos o fallos en el cumplimiento resultantes de circunstancias más allá del control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Acciones o regulaciones gubernamentales
• Fallos de Internet o telecomunicaciones
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas o conflictos laborales

19. Resolución de Disputas

19.1 Negociación

En caso de disputa, ambas partes acuerdan intentar primero la resolución mediante negociación de buena fe.

19.2 Mediación

Si la negociación falla, las partes acuerdan intentar la mediación antes de emprender acciones legales.

19.3 Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier procedimiento legal se llevará a cabo en los tribunales de España.

19.4 Idioma

En caso de cualquier disputa sobre la interpretación, la versión en inglés de estos Términos prevalecerá.

20. Disposiciones Generales

20.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con cualquier Acuerdo de Proyecto o Declaración de Trabajo, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen todos los acuerdos o entendimientos previos.

20.2 Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cambios sustanciales publicando los Términos actualizados en nuestro Sitio Web y actualizando la fecha de "Última Actualización". El uso continuado de los Servicios después de los cambios constituye aceptación.

20.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

20.4 Renuncia

El no hacer cumplir alguna disposición no constituye una renuncia a esa disposición o cualquier otra disposición.

20.5 Asignación

Usted no puede asignar o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos asignar nuestros derechos y obligaciones sin restricción.

20.6 Contratista Independiente

InteligenWeb es un contratista independiente. Nada en estos Términos crea una asociación, empresa conjunta, relación laboral o de agencia.

20.7 Notificaciones

Todas las notificaciones deben ser por escrito y enviadas a:

InteligenWeb
Teléfono: +34 67 138 7227
WhatsApp: +34 688 84 64 35
Sitio web: https://www.inteligenweb.com

20.8 Supervivencia

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, obligaciones de pago, garantías, limitaciones de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación de estos Términos.

21. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, por favor contáctenos:

InteligenWeb
Teléfono: +34 67 138 7227
WhatsApp: +34 688 84 64 35
Sitio web: https://www.inteligenweb.com

22. Reconocimiento

Al utilizar los Servicios de InteligenWeb, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.